Kolaborasi Jejaring Social Dengan E-Commerce

Jaringan sosial memungkinkan keterlibatan online lebih, tetapi tidak dibangun untuk belanja. Situs E-commerce telah membuat belanja lebih mudah, tetapi dengan kekurangan pengunjung Web. Kedua teknologi transformatif - e-commerce, media sosial - dapat bersama-sama berkolaborasi, yang berharga bagi konsumen dan bisnis online.

Belanja dengan teman-teman telah menjadi andalan industri ritel sejak pertama kali diperkenalkan. Belanja online, di sisi lain, sebagian besar tetap bermain sendiri.

Ini berubah. Karena Internet menjadi sebuah platform sosial, seperti yang terlihat dalam pertumbuhan eksplosif dan popularitas di seluruh dunia jejaring sosial seperti Facebook, Pinterest, LinkedIn dan Twitter, dll. Sebagai bukti, kita tidak perlu melihat lebih jauh dari jaringan media sosial itu sendiri. Mereka sedang mencoba untuk menciptakan kolaborasi bata-dan-mortir belanja online. Masalahnya adalah tidak dirancang sebagai platform belanja.

Dengan kolaborasi, pengecer online memiliki kesempatan untuk menciptakan keterlibatan merek yang lebih bagi konsumen. Mereka dapat meningkatkan tingkat konversi dengan memungkinkan berbagi ide kolaboratif dan perbincangan di situs Web mereka untuk memindahkan pembeli dari pertimbangan untuk membeli.

Membangun kolaborasi ke dalam situs e-commerce juga menyediakan pengecer dengan intelijen bisnis eksklusif yang dapat dianalisis untuk membedakan antara influencer, advokat dan pembeli tradisional.

Apa Yang Pembeli Inginkan ?

Walaupun kebanyakan dari kita tahu ini intrinsik, sumber daya yang paling berpengaruh untuk membuat keputusan membeli adalah teman dan keluarga. Ini diikuti dengan teman-teman sosial dan pengikutnya, artikel dicetak dan selebriti.

Survey membuktikan bahwa pembeli secara online mempertimbangkan lima unsur yang paling penting untuk memenuhi kebutuhan belanja mereka:

• Dapat mengundang orang yang mereka percaya untuk "berbelanja dengan mereka secara online;"
• Dapat berbelanja side-by-side seolah-olah mereka bersama-sama melihat produk yang sama pada waktu yang sama, tetapi dengan kebebasan untuk "menjelajah toko" secara terpisah;
• Dapat menempatkan produk di tas belanja virtual untuk mempersempit pilihan membeli dan membuat keputusan pembelian;
• Dapat berkolaborasi secara real time dan juga asynchronous dalam rangka mengakomodasi jadwal sibuk, perbedaan zona waktu, dll;
• Dapat dengan mudah mengakses stylist selama sesi belanja online untuk mengajukan pertanyaan, mendapatkan nasihat, dll

Hampir setiap segmen pasar wisata, elektronik, perhiasan, pakaian, dll - bisa mendapatkan keuntungan dari kolaborasi. Sebagai contoh, ketika membuat pengaturan perjalanan yang melibatkan teman-teman dan keluarga, sering ada beberapa variabel yang perlu diperhitungkan.

Selain itu, ketersediaan dan harga maskapai penerbangan dan hotel cenderung berubah secara real time. Hal ini akan memaksa pembeli untuk menggunakan alat-alat yang tidak dirancang untuk belanja kolaboratif, seperti email, Facebook dan layanan pesan instan. Proses ini menyakitkan dan tidak efisien, dan siap untuk brinovasi.

Apa Yang Pengecer Dapatkan ?

Untuk pengecer, menggabungkan kemampuan belanja menjadi situs e-commerce mereka memberikan keuntungan bisnis:

• Brand engagement: Pengecer tidak hanya meningkatkan basis pengguna mereka saat ini tetapi juga mempromosikan merek mereka secara langsung di situs mereka.

• Time on site and page views: Ketika pembeli masuk ke situs E-Commerce, mereka cenderung melihat lebih banyak produk daripada ketika mereka berbelanja sendiri, bertukar pikiran, dan terlibat dalam percakapan nyata, seperti yang mereka lakukan di toko.

• Buying sentiments: set alat saat ini memungkinkan situs e-commerce untuk mengukur clickstreams (apa yang anda lakukan), namun data ini tidak mengungkapkan sentimen pelanggan (mengapa anda mengambil tindakan yang anda lakukan). Teknologi kolaborasi memiliki potensi untuk menangkap "keterlibatan" intelijen bisnis (seperti, tidak suka, mungkin, dll) dan preferensi (terlalu mahal, warna yang salah, terlalu jauh, dll). Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk menargetkan dan personalisasi.

• Opportunity cost: Tanpa kerjasama penukaran, percakapan pelanggan yang terjadi di luar situs "dinding" dan kecerdasan di jaringan sosial, email, atau percakapan telepon. Hal ini untuk mencegah pengecer online dari menawarkan insentif membeli, dan memanfaatkan Upsell dan cross-sell opportunities

Kesimpulan

Internet telah menjadi platform global untuk interaksi sosial. Jika pengecer online ingin terlibat lebih kedalam dengan pelanggan mereka, mereka harus mengikutinya.

Menambahkan kemampuan belanja kolaborasi untuk e-commerce membuat pembeli online mendapatkan pengalaman sosial yang mirip dengan - tetapi tidak dibatasi oleh - geografi dan keterbatasan waktu-dari-hari yang berhubungan dengan 'bata-dan-mortir'. Pendekatan ini juga dapat membuka intelijen bisnis pada sentimen produk dan preferensi yang saat ini keluar dari jangkauan di jejaring media sosial.